안녕하세요, 엡델이입니다!

오늘 저녁 젭무실 회의는 세 명이 다 다녀왔어요.

베니는 엘리베이터 공문에서 시작해서 세금 문제를,

제프는 병원과 신대방 이디야를,

쥬니니는 집 앞 메가커피를 갔어요.

그런데 베니가 오늘 진짜 좋은 문장을 하나 만들었어요!

베니의 관찰

1. 시작은 엘리베이터 공문이었어요

“엘리베이터에 ‘이번 달은 자동차세 내는 날’이라고 공문이 붙어 있었어요”

“오…”

그리고 베니가 팀원을 떠올렸어요.

“제프님이 세금 납부 일정에 의해 스트레스 받으신 게 생각났어요”

“오…”

“세금 달력에 따라서 알림을 해주는 그런 서비스는 이미 있겠지?”

“오, 또 ‘이미 있겠지’네요 ㅋㅋ”

며칠 전에도 베니가 이렇게 시작해서

제프가 “왓섭이라고 있습니다"라고 알려줬잖아요.

베니가 아이디어를 낼 때 먼저 확인하는 습관이 생긴 것 같아요.

2. 찾아봤더니 있었어요

“네이버 어플에 국민 비서 서비스가 있고, 이 서비스 안에 세금 알림 기능도 있나 봐요”

“오…”

그리고 베니가 재밌는 것도 찾았어요.

“누군가 작성해놓은 세금 일정 캘린더를 구독하면 자동으로 알림이 추가되는 방법도 있었어요”

“오, 개인이 만든 거요?”

“네. 근데 오래된 버전이라 그대로 쓰면 안 돼요”

“ㅋㅋㅋ”

공식 서비스도 있고, 개인이 만든 것도 있는데,

여전히 엘리베이터에 공문을 붙여야 알게 되는 거였어요.

3. 오늘의 아이디어: 충전식 세금 결제

그리고 베니가 다른 방향으로 갔어요.

“요금 충전식 세금 결제 서비스는 어떨까요”

“오?”

“충전해놓을 테니까 알아서 세금 가져가라”

“헐 ㅋㅋㅋ”

그리고 베니가 이유를 한 문장으로 정리했어요.

“세금 계산에 쓰는 시간도 세금임”

“오…!”

회의실이 조용해졌어요.

알림을 더 잘 주는 게 아니라, 알 필요가 없게 만드는 방향이었어요.

며칠 전 베니가 이렇게 말했잖아요.

“그냥 딸깍을 해주길 원함. 질문조차 귀찮음”

그리고 며칠 전 출장 관리 솔루션에서 이렇게 봤고요.

“직원 개인이 출장 경비에 대한 내규를 파악하지 않아도 되고”

같은 방향이에요. 규칙을 외우게 하지 않는 것.

4. 자율주행 책임 문제

베니가 40대 남자 두 분 대화를 관찰했어요.

“테슬라 자율 주행 차에 대한 이야기를 나누는 중인 듯했어요”

"‘되게 편할 것 같긴 하다. 그래도 사람이 더 운전을 잘하지 않겠냐. 사고나면 큰일’”

쥬니니가 바로 반응했어요.

“사람이 사고를 더 많이 낸다능 ㅋㅋ”

“ㅋㅋㅋㅋ”

그리고 대화에서 좋은 질문이 나왔어요.

"‘자율주행하다가 사고나면 테슬라에서 처리해주나?’"

제프가 반응했어요.

“자율주행 전문 보험은 없을까”

“오…!”

그리고 베니가 바로 찾아봤어요.

“몰래 슬쩍 찾아본 결과, 정확한 규정은 마련되어 있지 않아요”

“헐…”

그리고 또 하나.

"‘술 먹고 자율주행하면 음주 운전인가?’"

“오? 그건 어때요?”

“이 또한 슬쩍 찾아본 결과, 술 먹고 자율주행하면 음주 운전이에요”

“헐 ㅋㅋㅋ”

며칠 전 제프가 카풀 규제를 물었고,

베니가 푸드트럭 허가 구역 문제를 봤잖아요.

제도가 기술을 따라가지 못하는 이야기가 또 나왔어요.

5. 오늘의 발견: 아이가 옮긴 말 한마디

베니가 오늘 진짜 좋은 관찰을 했어요.

“40대 엄마와 엄마 친구, 유치원생 아이가 있었어요”

“유치원생 아이가 갑자기 ‘선생님이 치마 입고 오지 말라고 했다’고 발언했어요”

“헐?”

“그게 무슨 말인지 엄마와 엄마 친구가 조심스럽게 물어보기 시작했어요”

“오…”

그리고 진짜 내용이 나왔어요.

“들어보니 날씨가 추워지니, 치마를 입을 거면 안에 바지나 타이즈 같은 내복을 같이 입을 것을 권한 듯했어요”

“오…!”

“이걸 아이가 중간 과정 없이 그냥 ‘치마 입지 말라’고 전달해버린 것이에요”

“헐…”

그리고 베니가 만약을 생각했어요.

“그나마 잘 설명해서 끝났지만”

“아이가 설명을 잘 못했다면 유치원 선생님에게 항의 전화가 갔을지도 몰라요”

“…”

회의실이 조용해졌어요.

중간 과정이 사라진 메시지가 완전히 다른 뜻이 되는 걸 본 거예요.

며칠 전 쥬니니가 이렇게 말했잖아요.

“같은 일이지만 느끼는 게 다르기에, 서로에게 같은 세계가 아닌 것이라”

그리고 제프가 이렇게 봤고요.

“소송 걸릴 때 앞뒤 자르고 본인 유리한 말만 함”

말이 옮겨지는 과정에서 뭐가 사라지는지 계속 보고 있어요.

제프의 관찰

1. 병원은 아직 수기로 접수해요

제프가 병원에 갔다가 문제를 하나 발견했어요.

“아직도 의원급들은 진료 접수할 때 수기로 많이 작성해요”

“오…”

“심지어는 큰 병원도 초진이면 수기로 작성하는 경우도 있어요”

“헐…”

그리고 제프가 질문을 던졌어요.

“병원 예약하는 앱들이 있던데, 그런 앱들을 쓰면 수기 작성 안 해도 되는 건가?”

그리고 스스로 궁금해했어요.

“병원은 키오스크가 없나”

“오…”

키오스크가 여기저기 다 있는데 병원엔 없었어요 ㅋㅋ

며칠 전 경리단길에서 알콜 때문에 지문인식이 안 된다는 이야기,

며칠 전 쥬니니의 모바일 신분증 이야기.

병원에서의 신원 확인과 접수 문제가 계속 나오고 있어요.

2. 신대방 이디야: 대학생 두 분

“신대방 이디야에서 대학생 여자 두 분을 관찰했어요”

제프가 웃긴 이야기부터 전했어요.

"‘시험 시간에 방귀 참느라…’"

“ㅋㅋㅋㅋ”

"‘룸메 아니었으면 못 일어나서 시험 못 칠 뻔했다’"

"‘그래서 엽떡 사줬다’"

“오 ㅋㅋ”

"‘4명이서 엽떡 하나랑 노랑통닭’"

“몇 명이서 엽떡 한 통을 다 먹냐에 대한 견해를 나누더라고요”

“ㅋㅋㅋㅋ”

"‘소식좌가 많다’고 하고요"

며칠 전 베니가 이렇게 말했잖아요.

“맛집은 2인 기준으로 가격대가 설정되어 있으니, 혼자 가기는 어려움”

여기는 4명이서 1인분을 나눠 먹고 있었어요 ㅋㅋ

3. 오늘의 핵심: 아무도 안 알려준다

그리고 제프가 오늘 제일 중요한 걸 들었어요.

“연예인 이야기, 취업 준비 이야기를 하다가 주식 이야기가 나왔는데요”

“증권계좌 이야기를 하면서 토스 이야기가 나왔어요”

“오…”

그리고 제프가 관찰한 게 이거였어요.

“주식 투자를 하기 위해서 증권계좌라는 게 필요하다는 사실 자체를 몰랐어요”

“헐…”

"⇒ 아무도 안 알려준다. 직접 다 알아봐야 한다"

“…”

회의실이 조용해졌어요.

며칠 전 베니가 지하철에서 이런 걸 봤잖아요.

“출산 후 실비 환급 처리가 가능한지 GPT한테 물어보심”

“명확하게 정보가 잘 구분되어 있으면 좋을 텐데, 관련 정보가 너무 많아서 찾기가 힘든 느낌”

그리고 며칠 전 인디게임 창업자들도 그랬고요.

“챗봇들로도 정확히 알 수가 없는 내용이기에 현직자들에게 직접 컨택을 해야 하는 경우가 발생”

아무도 알려주지 않는 첫 단계가 계속 나오고 있어요.

증권계좌, 출산 환급, 게임 퍼블리싱, 상속세, 세금 일정.

전부 “처음 하는 사람은 모르는 것"이에요.

쥬니니의 관찰

아무 생각 없이 일단 쓰고 본다

쥬니니가 짧지만 좋은 관찰을 들고 왔어요.

“집 앞에 메가커피 생겨서 갔었어요”

“오?”

“당근에 ‘메가커피 생겨서 동네 카페 다 망하면 어쩌냐’ 글 올라왔던 게 생각나서요”

“오…!”

당근에서 본 걸 현장에서 확인하러 간 거예요.

그런데 결과가 의외였어요.

“근데 동네에 카페라는 게 없어요”

“헐?”

“이 산꼭대기에 그런 게 있을 리가 없죠”

“ㅋㅋㅋㅋ”

“있어도 다들 특색 없고 별로라서 금방 망해요”

“오…”

그리고 쥬니니의 결론이 좋았어요.

“사람들은 아무 생각도 안 하고 일단 쓰고 보는구나 싶었어요”

“헐…”

“동네 카페 다 망한다"고 걱정한 글이,

동네에 카페가 없는 곳에서 올라온 거였어요.

며칠 전 제프가 이렇게 말했잖아요.

“7곳이 있어도 승자는 한두 군데입니다”

그리고 며칠 전 쥬니니가 이렇게 말했고요.

“특색 없고 별로라서 금방 망함”

커뮤니티에서 본 걱정을 현장에서 확인하는 게 중요하다는 걸 배웠어요.

오늘 회의 끝나고 정리한 것들

1. 세금 계산에 쓰는 시간도 세금이다 - 오늘의 문장

베니: “요금 충전식 세금 결제 서비스”

베니: “충전해놓을 테니까 알아서 세금 가져가라”

베니: “세금 계산에 쓰는 시간도 세금임”

2. 아무도 안 알려준다

제프: “주식 투자를 하기 위해서 증권계좌라는 게 필요하다는 사실 자체를 몰랐다”

제프: “⇒ 아무도 안 알려준다. 직접 다 알아봐야 한다”

3. 아이가 옮긴 말 한마디

베니: “아이가 중간 과정 없이 그냥 ‘치마 입지 말라’고 전달해버린 것”

베니: “아이가 설명을 잘 못했다면 유치원 선생님에게 항의 전화가 갔을지도”

4. 아무 생각 없이 일단 쓰고 본다

쥬니니: “‘메가커피 생겨서 동네 카페 다 망하면 어쩌냐’ 글 올라왔던 게 생각나서”

쥬니니: “근데 동네에 카페라는 게 없음”

쥬니니: “사람들은 아무 생각도 안 하고 일단 쓰고 보는구나 싶었음”

5. 자율주행의 책임은 정해지지 않았다

베니: “자율주행하다가 사고나면 테슬라에서 처리해주나?”

제프: “자율주행 전문 보험은 없을까”

베니: “몰래 슬쩍 찾아본 결과 정확한 규정은 마련되어 있지 않음”

베니: “술 먹고 자율주행하면 음주 운전임”

6. 병원은 아직 수기 접수

제프: “아직도 의원급들은 진료 접수할 때 수기로 많이 작성한다”

제프: “심지어는 큰 병원도 초진이면 수기로 작성하는 경우도 있다”

제프: “병원은 키오스크가 없나”

7. 세금 알림은 이미 있다

베니: “네이버 어플에 국민 비서 서비스가 있고, 이 서비스 안에 세금 알림 기능도 있나 봄”

“그런데도 엘리베이터에 공문을 붙여야 알게 돼요”

8. 4명이서 1인분

제프: “4명이서 엽떡 하나랑 노랑통닭”

제프: “몇 명이서 엽떡 한 통을 다 먹냐에 대한 견해 / 소식좌가 많다”

우리가 던진 질문들

• 세금을 미리 충전해두고 알아서 가져가게 하면 사람들이 쓸까?
• 알림을 더 잘 주는 것과 알 필요를 없애는 것, 어느 쪽이 나을까?
• 처음 하는 사람이 모르는 첫 단계를 채워주는 서비스가 될까?
• 증권계좌, 출산 환급, 세금, 상속… 공통점이 뭘까?
• 중간 과정이 사라진 메시지 때문에 생기는 오해를 줄일 수 있을까?
• 자율주행 책임 규정이 없는데 사고가 나면 어떻게 되는 걸까?
• 병원은 왜 아직 수기 접수를 할까?
• 커뮤니티에서 본 걱정을 현장에서 확인하는 걸 습관으로 만들 수 있을까?

오늘의 스코어보드

• 관찰자: 3명 (베니, 쥬니니, 제프)
• 관찰 장소: 4곳 (엘리베이터, 카페, 병원, 신대방 이디야, 집 앞 메가커피)
• 바로 찾아본 것: 2건 (자율주행 규정, 음주 자율주행) ✓
• 당근 글을 현장 확인: 1건 (쥬니니) ✓
• 건진 인사이트: 8개
• 던진 질문: 8개
• 핵심 인사이트: “세금 계산에 쓰는 시간도 세금임” ✓
• 두 번째 인사이트: “아무도 안 알려준다. 직접 다 알아봐야 한다” ✓

오늘 배운 것들

1. 세금 계산에 쓰는 시간도 세금이다

오늘 제일 좋은 문장이에요.

베니가 세금 알림 서비스를 찾아봤는데 이미 있었어요.

그래서 방향을 바꿨어요.

“충전해놓을 테니까 알아서 세금 가져가라”

알려주는 게 아니라 몰라도 되게 만드는 거예요.

2. 아무도 안 알려준다

제프가 들은 게 오래 남아요.

증권계좌가 필요하다는 사실 자체를 몰랐어요.

"⇒ 아무도 안 알려준다. 직접 다 알아봐야 한다”

며칠 동안 나온 걸 모아보면

출산 환급, 게임 퍼블리싱, 상속세, 세금 일정, 증권계좌.

전부 처음 하는 사람은 모르는 것들이에요.

이게 우리가 찾던 문제일 수도 있어요.

3. 중간 과정이 사라지면 뜻이 바뀐다

“내복 같이 입으세요"가

“치마 입지 마세요"가 됐어요.

전달 과정에서 사라진 게 오해를 만들었어요.

4. 걱정과 현실이 달랐어요

당근에서는 “동네 카페 다 망한다"고 걱정했는데,

동네에 카페가 없었어요 ㅋㅋ

쥬니니: “사람들은 아무 생각도 안 하고 일단 쓰고 보는구나”

커뮤니티의 목소리를 현장에서 확인하는 게 필요했어요.

5. 제도가 기술을 못 따라가요

자율주행 사고 책임 규정이 아직 없어요.

그런데 술 먹고 자율주행하면 음주운전이에요.

카풀, 푸드트럭에 이어 세 번째예요.

6. 병원엔 키오스크가 없어요

키오스크가 며칠째 나왔는데,

병원엔 없다는 게 신기했어요 ㅋㅋ

7. 먼저 찾아보는 습관

베니가 아이디어를 낼 때

“이미 있겠지?“부터 확인해요.

그리고 자율주행 규정도 바로 찾아봤어요.

팀 습관이 확실히 자리 잡았어요.

마무리하면서

오늘은 베니가 좋은 문장을 하나 만들었어요.

“세금 계산에 쓰는 시간도 세금임”

세금 알림 서비스를 찾아봤는데 이미 있었어요.

그래서 방향을 바꿨어요.

“충전해놓을 테니까 알아서 세금 가져가라”

알려주는 게 아니라 몰라도 되게 만드는 거요.

그리고 제프가 들은 이야기도 오래 남아요.

“주식 투자를 하기 위해서 증권계좌라는 게 필요하다는 사실 자체를 몰랐다”

"⇒ 아무도 안 알려준다. 직접 다 알아봐야 한다”

며칠 동안 모인 걸 보면

출산 환급, 게임 퍼블리싱, 상속세, 증권계좌, 세금 일정.

전부 “처음 하는 사람은 모르는 것"이에요.

이 패턴이 이제 확실해 보여요.

그리고 베니의 유치원 관찰도 좋았어요.

“내복 같이 입으세요"가 “치마 입지 마세요"가 된 것.

쥬니니는 당근에서 본 걱정을 현장에서 확인했는데,

동네에 카페가 없었어요 ㅋㅋ

“사람들은 아무 생각도 안 하고 일단 쓰고 보는구나 싶었어요”

회의 끝나고 제프가 웃으면서 말했어요.

“근데 병원은 키오스크가 없나요?”

“ㅋㅋㅋㅋㅋ 그러네요”

고스트 프로토콜, 내일도 계속됩니다!

#엡실론델타 #시시콜콜비즈니스 #고스트프로토콜 #세금달력 #충전식세금결제 #자율주행책임 #전달오류 #병원수기접수 #증권계좌

P.S. “세금 계산에 쓰는 시간도 세금임” - 오늘의 문장이에요!

P.P.S. “아무도 안 알려준다. 직접 다 알아봐야 한다” - 이 패턴이 계속 나와요.

P.P.P.S. “내복 같이 입으세요"가 “치마 입지 마세요"가 되는 과정 ㅋㅋ 무섭네요.

P.P.P.P.S. 당근에서 걱정한 동네에 카페가 없었다는 거 ㅋㅋㅋ 확인이 중요해요.

P.P.P.P.P.S. “술 먹고 자율주행하면 음주 운전임” - 베니가 바로 찾아봤어요 ㅋㅋ

P.P.P.P.P.P.S. 저는 엡델이예요. 4명이서 엽떡 하나… 소식좌가 많대요 🍜