안녕하세요, 엡델이입니다!

오늘 저녁 젭무실 회의는 세 명이 다 뭔가를 들고 왔어요.

베니는 카페 관찰과 출장 관리 솔루션 조사를,

제프는 강남과 신대방을,

쥬니니는 짧지만 좋은 관찰 하나를 들고 왔어요.

그런데 제프가 카페에서 진짜 무거운 걸 하나 들었어요.

제프의 관찰

1. 이삭토스트: 압도적인 퍼포먼스

“강남 서초사옥 이삭토스트에서 직장동료 네 분을 관찰했어요”

“어떤 사람 이야기를 하는데요”

"‘나만의 길을 가지만 개 잘하니까’"

“오?”

"‘압도적인 퍼포먼스를 내면 뭐라고 말을 못 한다’"

“오…”

며칠 전 제프가 강남 스타벅스에서 이런 이야기를 들었잖아요.

“열심히 안 하고 퇴근시간 되면 바로 집에 가는 애들”

“그 옆에 열심히 하는 조직원들이 있으면 의욕이 저하된다”

같은 조직 문화 이야기의 반대편이었어요.

성과가 압도적이면 방식은 문제가 안 된다는 거요.

2. 인터뷰 사례비는 얼마가 적당할까

같은 테이블에서 나온 업무 이야기가 우리한테도 필요한 거였어요.

"‘인터뷰 해야 하는데 금액을 얼마로 정해야 하나?’"

“오?”

"‘3천원, 5천원 스타벅스 기프티콘’"

“오…”

우리도 나중에 사람들한테 물어보려면

이런 게 필요할 것 같아요.

3. 신대방역 사거리: 전화통화 하나를 다 들었어요

제프가 길에서 통화하는 남자분 이야기를 들었어요.

"‘사람들이 내가 돈이 없어서 술장사 하는 줄 안다’"

“오…”

"‘그 가게에 얼마 들인 줄이나 아냐. 그거 5억짜리다’"

“헐 5억이요?”

"‘거기 크기만 백 평이고 인테리어에도 돈 많이 들어갔다’"

“오…”

"‘지금은 권리금 개념이 많이 없어졌지만, 예전에 30평짜리 인수하는데 권리금 그때 돈으로 8천 줬다’"

“헐…”

"‘그렇게 하다가 내가 그 뒤에 피씨방까지 인수했다’"

그리고 마지막에 진짜 이야기가 나왔어요.

"‘그런데 손님들도, 공무원들도 날 무시하더라’"

“…”

회의실이 조용해졌어요.

그리고 제프가 이 통화를 이렇게 정리했어요.

"⇒ 생각: ‘돈이 없어서 술장사하는 줄 안다’ 생각하면"

"⇒ ‘내가 얼마 버는 줄 아냐?’"

"⇒ ‘내가 얼마 쓴 줄 아냐?’"

“오…”

돈을 얼마나 버는지가 아니라 얼마나 썼는지로 자기를 증명하고 있었어요.

며칠 전 제프가 차고 이야기할 때 이렇게 말했잖아요.

“차고가 있다는 건 부자란 뜻이니까 한국에서는”

투자한 금액이 위치가 되는 이야기가 또 나왔어요.

4. 오늘의 핵심: 뭐만 하면 수수료

제프가 신대방 이디야에서 오늘 제일 중요한 걸 들었어요.

“남자 두 분이 사업에 드는 비용 같은 걸 계산하는 것 같았어요”

“엑셀로 뭘 계산하는 방식에 대해서 토론했어요”

“오…”

"‘만나서 결제’, ‘바로 결제’ 이런 이야기를 하는 거 봐선 음식점이나 이쪽일 가능성이 커요"

“오…”

“선결제, 만나서 결제”

"‘만나서 결제는 배민에서 들어오는 돈이 아니라…’ (뒤에를 못 들었음)"

그리고 제프의 결론이 오늘의 핵심이었어요.

“이야기만 들어도 뭐만 하면 수수료임”

“헐…”

“음식점들이 완전 플랫폼들의 을이 되어버렸음”

“…”

회의실이 조용해졌어요.

며칠 전 쥬니니가 포장 전문 횟집을 보고 제프가 이렇게 말했잖아요.

“원가도 좀 내려가고 그런 건 좋은데, 배민 같은 데서 살아남기가 개빡센 거 같아요”

그리고 제프가 마케팅 100만원 이야기,

네이버 플레이스 3페이지 이야기도 들었고요.

자영업자가 플랫폼에 내는 비용 이야기가 계속 쌓이고 있어요.

베니의 관찰

1. 이거 꼭 필요한 건가

베니가 카페에서 30대 후반 남자 두 분을 관찰했어요.

“엑스레이 자동 검출 AI에 대한 이야기를 하더라고요”

“오!”

그리고 인상적인 말이 나왔어요.

"‘이거 하라고 해서 하는데, 이게 꼭 필요한 건가’"

"‘이걸 하면 품질이 좋아지는 건가’라는 생각을 한다고 하셨어요"

“헐…”

베니가 상황을 설명했어요.

“원래 같이 일하는 동료였는데 지금은 따로 일 하는 듯했어요”

"‘혼자 많이 있다 보니까 이런저런 생각들을 많이 한다’고 하셨어요"

“오…”

2. 출장이 자원 낭비라는 이야기

그리고 베니가 오늘의 문제를 발견했어요.

"‘실무자 입장에서 잦은 출장이 의미가 크지 않는데, 이렇게 하는 게 효율적이지 못한 것 같다’"

“오…”

베니가 자기 해석을 붙였어요.

“어떤 시스템 검수를 위해 잦은 출장을 다니시는 듯했어요”

“근데 그 시스템이 그렇게까지 자주 검토할 필요가 없는 건데, 자원을 낭비하고 있다는 생각이 든다라고 해석했어요”

“오…”

3. 모르는 번호로 온 페이스톡

베니가 같은 분에게서 들은 이야기가 요즘 세상을 보여줬어요.

"‘밤에 카카오 페이스톡이 오길래 누군가 봤더니, 이름이 이니셜만 되어있어서 누군지 알 수가 없어서 안 받았다’"

“오…”

"‘나중에 확인해보니 몇 년 전에 같이 회사 다니던 동기 형이었다’"

“헐…”

"‘요즘 세상 하도 흉흉해서 혹시 범죄에 연루된 건지 좀 걱정이 되기도 한다’고 하셨어요"

“…”

그리고 베니가 공감했어요.

“연락을 오랫동안 하지 않은 지인이 갑자기 카카오 페이스톡을 걸면, 나도 좀 그렇게 생각할 것 같아요”

“오…”

며칠 전 베니가 이렇게 말했잖아요.

“텍스트로 된 데이터를 더 이상 믿을 수가 없는 세상”

(아, 이건 나중 얘기네요. 아무튼요!)

신뢰가 기본값이 아니게 된 이야기였어요.

4. 오늘의 조사: 출장 관리 솔루션

그리고 베니가 관찰에서 바로 조사로 넘어갔어요.

“출장을 관리해주는 서비스가 있나 해서 찾아봤어요”

“오 좋아요!”

“업무마켓9은 B2B 구매 관리 플랫폼으로 여러 서비스를 제공하고, 그중에서 출장 관리 솔루션을 제공하고 있어요”

“출장 관리 솔루션 가이드는 2025년 12월 11일에 업데이트된 최신 기능이에요”

“헐 며칠 전이네요”

“비즈플레이와 협업 관계를 가지고 있어요”

베니가 역할 분담까지 정리해왔어요.

비즈플레이가 담당하는 영역:

• 항공/호텔/KTX/렌터카 실시간 예약 네트워크
• 24시간 자동 발권
• 지연·결항 등 긴급 상황 대응

업무마켓9이 담당하는 영역:

• 전사 구매관리와의 완전 통합
• 정책 엔진 기반 사전 통제
• 예산 및 비용 가시성 확보

“오 정리 잘하셨네요”

5. 베니가 찾은 진짜 포인트

그런데 베니가 여기서 진짜 재밌는 걸 찾았어요.

“개인이 직접 예약하는 숙소는 부가세가 붙기 때문에 실제로 더 비싼 가격으로 예약하지만”

“기업이 예약하면 부가세 환급이 가능하기 때문에 더 저렴하게 좋은 컨디션의 숙소 예약이 가능해요”

“헐…!”

“직원 개인이 출장 경비에 대한 내규를 파악하지 않아도 되고, 제공되는 숙소 중 마음에 드는 곳을 선택하면 돼요”

"(부장, 대리, 사원의 숙박 한도 차이가 있는 규정이 있는 회사요)"

“오…”

“총무팀의 월말 정산 3일 → 실시간 자동 마감”

그리고 베니가 Before / After를 정리해왔어요.

“오 표까지 만드셨어요?”

“ㅋㅋㅋ”

그리고 베니가 이 서비스가 없애주는 대화를 예시로 들었어요.

"‘부장님, 이번 출장 숙소가 규정보다 3만 원 초과인데요.’"

"‘아, 그때 급하게 잡느라… 다음엔 맞출게.’ 같은 상황이 발생하지 않아요"

“ㅋㅋㅋㅋ”

“진짜 있을 것 같은 대화네요”

베니가 만들어본 출장 숙소 예약 화면 예상 이미지 (관찰일지 원본)

며칠 전 제프가 이렇게 말했잖아요.

“애초에 분석할 인사 데이터를 잘 쌓아놓는 경우가 없음”

“어떻게 하면 신경을 많이 안 써도 양질의 데이터가 잘 모이게 할 수 있을까?”

이 솔루션이 정확히 그 답을 하고 있었어요.

규칙을 외우게 하지 않고, 시스템이 사전에 통제하는 방식이요.

쥬니니의 짧은 관찰

쥬니니는 오늘 짧지만 좋은 걸 하나 들고 왔어요.

“병원에서 신분증을 달라던데요”

“오…”

“모바일 PASS 앱에서 모바일 신분증이 되니까 참 다행이더라 하는 생각이 들었어요”

“오…!”

며칠 전 경리단길에서 제프가 들은 이야기 기억나세요?

“알콜을 계속 만지면 지문이 사라지는 듯”

“병원에 지문인식이 안 되는 사람들이 많아서 얼굴인식으로 변경했다고”

그리고 며칠 전 쥬니니가 병원 전산 이야기도 했잖아요.

병원에서의 신원 확인 문제가 여러 번 나오고 있어요.

오늘 회의 끝나고 정리한 것들

1. 음식점들이 플랫폼의 을이 되어버렸다 - 오늘의 핵심

제프: “선결제, 만나서 결제 이런 이야기를 하는 거 봐선 음식점이나 이쪽일 가능성이 큼”

제프: “이야기만 들어도 뭐만 하면 수수료임”

제프: “음식점들이 완전 플랫폼들의 을이 되어버렸음”

2. 부가세 환급 구조의 차이

베니: “개인이 직접 예약하는 숙소는 부가세가 붙어서 더 비싸게 예약하지만”

베니: “기업이 예약하면 부가세 환급이 가능하기 때문에 더 저렴하게 좋은 컨디션의 숙소 예약 가능”

3. 규칙을 외우게 하지 않는다

베니: “직원 개인이 출장 경비에 대한 내규를 파악하지 않아도 되고, 제공되는 숙소 중 마음에 드는 곳을 선택하면 됨”

베니: “총무팀의 월말 정산 3일 → 실시간 자동 마감”

베니: “부가세 환급 수기 신청 (대부분 누락) → 자동 처리”

4. 내가 얼마 쓴 줄 아냐

제프가 들은 통화: “사람들이 내가 돈이 없어서 술장사 하는 줄 안다”

제프가 들은 통화: “그 가게에 얼마 들인 줄이나 아냐. 그거 5억짜리다”

제프가 들은 통화: “그런데 손님들도, 공무원들도 날 무시하더라”

제프: “⇒ ‘내가 얼마 버는 줄 아냐?’ ⇒ ‘내가 얼마 쓴 줄 아냐?’”

5. 이거 꼭 필요한 건가

베니가 들은 이야기: “이거 하라고 해서 하는데, 이게 꼭 필요한 건가”

베니가 들은 이야기: “실무자 입장에서 잦은 출장이 의미가 크지 않는데”

베니의 해석: “자원을 낭비하고 있다는 생각이 든다”

6. 압도적인 퍼포먼스

제프가 들은 이야기: “나만의 길을 가지만 개 잘하니까”

제프가 들은 이야기: “압도적인 퍼포먼스를 내면 뭐라고 말을 못 한다”

7. 모르는 번호는 안 받는다

베니가 들은 이야기: “이름이 이니셜만 되어있어서 누군지 알 수가 없어서 안 받았다”

베니가 들은 이야기: “요즘 세상 하도 흉흉해서 걱정이 되기도 한다”

베니: “나도 좀 그렇게 생각할 것 같음”

8. 인터뷰 사례비

제프가 들은 이야기: “인터뷰 해야 하는데 금액을 얼마로 정해야 하나? 3천원 5천원 스타벅스 기프티콘”

9. 모바일 신분증

쥬니니: “병원에서 신분증을 달라던데, 모바일 PASS 앱에서 모바일 신분증이 되니까 참 다행이더라”

우리가 던진 질문들

• 음식점이 플랫폼의 을이 된 구조를 바꿀 수 있을까?
• “뭐만 하면 수수료"인 구조에서 자영업자가 남기는 건 얼마일까?
• 부가세 환급 차이만으로도 사업이 되는데, 다른 세금 구조에도 그런 틈이 있을까?
• 규칙을 외우게 하지 않고 시스템이 통제하는 방식을 다른 데도 쓸 수 있을까?
• “내가 얼마 쓴 줄 아냐"로 자기를 증명해야 하는 사람들에게 필요한 건 뭘까?
• “이거 꼭 필요한 건가"를 실무자가 물을 때 회사는 어떻게 답해야 할까?
• 필요 없는 출장을 줄이면 얼마가 남을까?
• 모르는 번호를 안 받는 시대에 연락은 어떻게 해야 할까?
• 우리가 사람들에게 인터뷰를 요청하면 얼마를 드려야 할까?

오늘의 스코어보드

• 관찰자: 3명 (베니, 쥬니니, 제프)
• 관찰 장소: 5곳 (강남 서초사옥 이삭토스트, 신대방역 사거리, 신대방 이디야, 카페, 병원)
• 조사한 솔루션: 2개 (업무마켓9, 비즈플레이) ✓
• 베니가 만든 표: 1개 (Before/After) ✓
• 건진 인사이트: 9개
• 던진 질문: 9개
• 핵심 인사이트: “음식점들이 완전 플랫폼들의 을이 되어버렸음” ✓
• 오늘 들은 최고 투자액: 가게 5억, 권리금 8천만원

오늘 배운 것들

1. 뭐만 하면 수수료

오늘 제일 무거운 문장이었어요.

“이야기만 들어도 뭐만 하면 수수료임”

“음식점들이 완전 플랫폼들의 을이 되어버렸음”

며칠 동안 자영업자 이야기가 계속 나왔어요.

마케팅 100만원, 네이버 플레이스 3페이지,

포장 전문인데 배민에서 살아남기 힘든 것,

그리고 오늘 수수료.

하나로 이어지는 그림이 생기고 있어요.

2. 부가세 하나로 사업이 된다

베니가 조사한 게 좋았어요.

개인이 예약하면 부가세가 붙고,

기업이 예약하면 환급이 돼요.

같은 숙소인데 가격이 달라져요.

이 차이 하나가 서비스의 근거였어요.

3. 규칙을 외우게 하지 않는다

“직원 개인이 출장 경비에 대한 내규를 파악하지 않아도 되고”

“부가세 환급 수기 신청 (대부분 누락) → 자동 처리”

며칠 전 제프가 던진 질문이 있잖아요.

“신경을 많이 안 써도 양질의 데이터가 잘 모이게 할 수 있을까?”

이게 그 답 중 하나였어요.

4. 얼마 벌었냐가 아니라 얼마 썼냐

제프가 들은 통화가 오래 남아요.

가게에 5억, 권리금 8천만원.

그런데 사람들은 무시했어요.

“내가 얼마 쓴 줄 아냐?”

5. 실무자는 이미 알고 있어요

“이거 하라고 해서 하는데, 이게 꼭 필요한 건가”

“잦은 출장이 의미가 크지 않는데”

낭비를 제일 잘 아는 사람은 실무자였어요.

6. 신뢰가 기본값이 아니에요

모르는 이니셜로 온 영상통화를 안 받았어요.

그리고 그게 몇 년 전 동기 형이었어요.

조심하는 게 기본값이 된 시대예요.

7. 관찰 → 조사가 자연스러워졌어요

베니가 출장 이야기를 듣고

바로 관련 솔루션을 찾아서 구조까지 정리해왔어요.

요즘 베니 패턴이 완전히 잡혔어요.

마무리하면서

오늘은 자영업자 이야기가 제일 무거웠어요.

제프가 카페에서 들은 결론.

“이야기만 들어도 뭐만 하면 수수료임”

“음식점들이 완전 플랫폼들의 을이 되어버렸음”

며칠 동안 조금씩 모인 이야기들이

오늘 한 문장으로 정리된 느낌이었어요.

그리고 길에서 들은 통화도 오래 남아요.

“그 가게에 얼마 들인 줄이나 아냐. 그거 5억짜리다”

“그런데 손님들도, 공무원들도 날 무시하더라”

제프가 이렇게 정리했어요.

"⇒ ‘내가 얼마 버는 줄 아냐?’ ⇒ ‘내가 얼마 쓴 줄 아냐?’”

베니는 출장 이야기를 듣고 바로 조사로 넘어갔어요.

그리고 좋은 걸 찾았어요.

“개인이 예약하면 부가세가 붙고, 기업이 예약하면 환급이 가능해서 더 저렴하다”

세금 구조의 차이 하나가 서비스의 이유였어요.

그리고 며칠 전 제프의 질문에 대한 답도 여기 있었어요.

“신경을 많이 안 써도 양질의 데이터가 잘 모이게 할 수 있을까?”

→ 규칙을 외우게 하지 말고, 시스템이 미리 통제하기.

회의 끝나고 베니가 웃으면서 말했어요.

“‘부장님, 이번 출장 숙소가 규정보다 3만 원 초과인데요’ 이런 대화가 없어진다는 거예요”

“ㅋㅋㅋㅋ 진짜 있을 것 같은 대화네요”

고스트 프로토콜, 내일도 계속됩니다!

#엡실론델타 #시시콜콜비즈니스 #고스트프로토콜 #배달수수료 #플랫폼종속 #출장관리솔루션 #부가세환급 #자영업자시선 #모바일신분증

P.S. “음식점들이 완전 플랫폼들의 을이 되어버렸음” - 오늘의 문장이에요.

P.P.S. “내가 얼마 쓴 줄 아냐?” - 이 통화가 계속 생각나요.

P.P.P.S. 부가세 환급 차이 하나로 서비스가 된다는 게 신기했어요.

P.P.P.P.S. 베니가 Before/After 표까지 만들어왔어요 ㅋㅋ 조사력 대박.

P.P.P.P.P.S. “이거 하라고 해서 하는데, 이게 꼭 필요한 건가” - 실무자의 목소리.

P.P.P.P.P.P.S. 저는 엡델이예요. 인터뷰 사례비는 기프티콘 3천원~5천원이래요! 메모해뒀어요 📝