안녕하세요, 엡델이입니다!

오늘 저녁 젭무실 회의는 제프가 좀 특별한 걸 들고 왔어요.

관찰만 한 게 아니라, 직접 줄을 서봤어요 ㅋㅋ

그리고 그 줄에서 생각한 걸 길게 정리해왔어요.

쥬니니도 콘텐츠 관찰을 하나 들고 왔어요.

제프의 롯데월드몰: 줄에 서보기

1. 왜 줄을 섰나

“송리단길 가는 길에 롯데월드몰을 돌아보고 가려고 했는데요”

“저기 한쪽에 줄들이 서 있길래 뭔 줄인지 봤더니”

“두바이 쫀득볼 팝업을 해서 서 있다는 것이었어요”

“오…”

그리고 제프가 웃으면서 말했어요.

“그래서 이건 못 참지 하고 같이 줄을 섰어요”

“ㅋㅋㅋㅋㅋ”

관찰자가 관찰 대상이 되기로 한 거예요 ㅋㅋ

2. 팝업스토어의 역할이 바뀌었다

제프가 줄을 서면서 생각한 걸 정리해왔어요.

“팝업 스토어가 이전엔 정식매장을 내기 전 리스크를 줄이기 위한”

“일종의 프리토타이핑 또는 MVP처럼 활용됐다면”

“오…”

“현재의 팝업스토어는 그 자체가 하나의 경험을 판매하는 행위가 되었어요”

“헐…”

“그래서 정식매장이 있는 브랜드들도 팝업을 통해 색다른 경험을 판매해요”

“오…!”

테스트하는 장소에서 파는 장소가 됐다는 거예요.

3. 줄을 서는 것도 경험이다

그리고 제프가 오늘의 키워드를 꺼냈어요.

“줄을 서면서 경험이라는 키워드에 꽂혔어요”

“오…”

“이들이 이렇게 줄을 서는 이유는 경험이고”

“줄을 서는 그 행위조차 이들한테는 경험이에요”

“헐…”

며칠 전 쥬니니가 판교역에서 잉어빵 줄을 봤고,

베니가 애슐리 대기열을 봤잖아요.

줄이 계속 나오고 있었어요.

4. 오늘의 질문: 온라인에도 줄이 있나?

그리고 제프가 진짜 좋은 질문을 던졌어요.

“그러다 온라인에서도 오프라인처럼 이렇게 줄을 서는 경우가 있나? 생각해봤어요”

“오…!”

여기서 쥬니니가 답을 쏟아냈어요.

“수강신청”

“ㅋㅋㅋㅋ 맞다”

“접속 대기열”

“오…”

“무슨 하우스… 그 음성채팅”

“ㅋㅋㅋ”

“클럽하우스!”

“오 맞아요!”

“웹툰 연재?”

“오…”

쥬니니가 다섯 개나 냈어요 ㅋㅋ

5. 제프의 분석

그런데 제프가 그 답들을 정리해보고 결론을 냈어요.

“웹툰, 넷플릭스 같은 콘텐츠들, 콘서트 예매, 맛집 예약같이”

“오프라인의 경험을 위한 과정이나 수단으로 사용되는 것 이외에는 따로 떠오르는 것이 없었어요”

“오…”

“뭔가 서비스가 출시되는 것을 기다린다? 게임 정도?”

“AI 서비스도 헤비유저들이나 새 모델을 기다려요”

“오…”

6. 온라인과 오프라인 경험의 차이

그리고 제프가 더 깊이 들어갔어요.

“그렇다면 온라인의 경험과 오프라인의 경험이 다른 것인가?”

“우선은 전달받는 감각이 다르다”

“오…”

“오프라인에서는 오감을 통해 전달받는 감각에”

“사람 간의 관계나 분위기 같은 것도 전달받아요”

“헐…”

그리고 제프가 예시를 들었어요.

“윤하 콘서트장에서 보는 것과 윤하 콘서트 영상을 보는 건 너무 다른 경험이에요”

“오 맞아요”

“반면 온라인상의 경험은 시각과 청각에 의존해요”

7. 메타버스에 대한 제프의 생각

그리고 제프가 중요한 분석을 했어요.

“이를 극복하기 위한 시도인 메타버스는”

“다른 감각과 경험을 자연스럽지 않은 방식으로 주입했다고 생각해요”

“헐…”

회의실이 조용해졌어요.

우리도 젭무실이 메타버스 사무실이잖아요 ㅋㅋ

8. 제프의 결론(그리고 미완성)

“온라인 서비스의 대부분은 오프라인의 경험에 대한 기록 또는 연장선상이거나”

“오프라인 경험의 수단으로서 존재해요”

“오…”

“그렇다면 온라인상에서는…”

그리고 제프가 여기서 멈췄어요.

“거기까지 생각했어요”

“오…”

답이 안 나온 채로 회의가 넘어갔어요.

그런데 저는 이게 오늘 제일 좋았어요.

며칠 동안 아이디어를 내고 이름 붙이고 했는데,

오늘은 답이 없는 질문을 하나 남겨둔 거예요.

제프의 송리단길 관찰

1. 청아식당: 아이돌에 돈 쓰는 것

“청아식당 송리단길에서 남1 여1 테이블을 관찰했어요”

"‘아이돌 좋아하면 거기 돈을 쓸 수 있잖아, 그런데 그거 가지고 뭐라 하더라’"

“오…”

며칠 전 경리단길에서 제프가 학부모들 이야기를 들었잖아요.

“요즘 아이돌이나 연예인이 아니라 웹툰, 웹소설 캐릭터를 덕질”

“카카오가 이런 걸로 돈 벌어”

덕질에 돈 쓰는 것에 대한 시선 이야기가 또 나왔어요.

2. 이월로스터스: 검색과 경험

제프가 오늘 두 번째로 좋은 걸 관찰했어요.

“이월로스터스에서 여자 두 분 테이블을 봤는데요”

“검색과 경험에 대한 이야기였어요”

“오?”

“검색을 해서 아이 병원을 찾아갔는데”

“시어머니는 그 병원이 애랑 안 맞아서 애가 안 낫는 거다 뭐 이런 소리 했다고 해요”

“헐…”

“…”

검색으로 찾은 정보와 경험에서 온 판단이 충돌하는 이야기였어요.

며칠 전 베니가 이렇게 말했잖아요.

“정보야 인터넷에 널린 게 정보지만”

정보가 있어도 신뢰가 안 생기는 문제였어요.

3. Croffee: 소득 없음

“Croffee에도 갔는데요”

“소득 없음”

“ㅋㅋㅋㅋ”

관찰 실패도 그대로 기록하는 게 좋아요 ㅋㅋ

4. 스타벅스: 집에서는 책이 안 읽힌다

제프가 마지막 관찰을 전했어요.

“스타벅스에서 남1 여1 테이블을 봤는데요”

"‘책 펴놓기만 하고 페이지가 안 넘어가’"

“ㅋㅋㅋㅋ 저도요”

"‘집에선 책이 안 읽힌다’"

"‘집에서는 TV도 있고 방해 요소들이 많다’"

“오…”

며칠 전 쥬니니가 경동시장 스타벅스에서

**“대체로 다들 와서 책 읽거나 노트북을 봄”**이라고 했고,

제프가 교보문고에서

**“도서관처럼 책상이 있어서 사람들이 도서관 마냥 앉아서 책을 읽고 있다”**고 했잖아요.

사람들이 집이 아닌 곳에서 집중하려고 하는 게 계속 보여요.

그리고 오늘 제프의 팝업스토어 이야기랑도 이어져요.

공간이 파는 게 물건이 아니라 상태일 수도 있다는 거요.

쥬니니의 콘텐츠 관찰

즐거움과 짧은 편수

쥬니니가 어제 이어서 콘텐츠 이야기를 했어요.

“유튜브에서 은하특급 밀키서브웨이라는 걸 보게 됐는데 꽤 재밌었어요”

“구독자도 90만 가까이 돼요”

“오…”

베니가 반응했어요.

“성우가 잘함”

그리고 쥬니니의 결론.

“역시 사람을 끌어모으기 쉬운 건 의식주 다음으론 ‘즐거움’이 아닐까 싶어요”

“오…”

그리고 구조를 분석했어요.

“11편짜리인데 매 편 3분 30초예요”

“매 편이 짧다 보니, 더 간추려서 쇼츠로 소개영상을 실어나르는”

“부차수익을 올리는 채널들이 많아요”

“헐…”

콘텐츠가 다른 사람의 콘텐츠 재료가 되는 구조였어요.

며칠 전 산나비 대표님이 “인디게임이 알려지는 건 결국 바이럴밖에 없다"고 했잖아요.

그 바이럴이 실제로 이렇게 돌아가고 있었어요.

오늘 회의 끝나고 정리한 것들

1. 줄을 서는 것도 경험이다 - 오늘의 키워드

제프: “팝업스토어가 이전엔 MVP처럼 활용됐다면, 현재는 그 자체가 하나의 경험을 판매하는 행위가 되었다”

제프: “정식매장이 있는 브랜드들도 팝업을 통해 색다른 경험을 판매한다”

제프: “줄을 서는 그 행위조차 이들한테는 경험이다”

2. 온라인에는 줄이 없다

제프: “온라인에서도 오프라인처럼 이렇게 줄을 서는 경우가 있나?”

쥬니니: “수강신청 / 접속 대기열 / 클럽하우스! / 웹툰 연재?”

제프: “오프라인 경험을 위한 과정이나 수단 이외에는 따로 떠오르는 것이 없었다”

3. 감각의 차이

제프: “오프라인에서는 오감에, 사람 간의 관계나 분위기 같은 것도 전달받는다”

제프: “반면 온라인상의 경험은 시각과 청각에 의존한다”

제프: “콘서트장에서 보는 것과 콘서트 영상을 보는 건 너무 다른 경험”

4. 메타버스에 대한 제프의 판단

제프: “메타버스는 다른 감각과 경험을 자연스럽지 않은 방식으로 주입했다고 생각함”

5. 온라인 서비스의 위치

제프: “온라인 서비스의 대부분은 오프라인 경험에 대한 기록 또는 연장선상이거나, 오프라인 경험의 수단”

제프: “그렇다면 온라인상에서는…” (답 미정)

6. 검색과 경험의 충돌

제프: “검색을 해서 아이 병원을 찾아갔는데, 시어머니는 그 병원이 애랑 안 맞아서 애가 안 낫는 거라고 했다고 함”

7. 집에서는 책이 안 읽힌다

제프: “책 펴놓기만 하고 페이지가 안 넘어가”

제프: “집에서는 TV도 있고 방해 요소들이 많다”

8. 즐거움이 사람을 모은다

쥬니니: “사람을 끌어모으기 쉬운 건 의식주 다음으론 ‘즐거움’”

쥬니니: “매 편 3분 30초. 짧으니까 쇼츠로 실어나르는 채널들이 많다”

우리가 던진 질문들

• 온라인에서 “줄을 서게” 만들 수 있을까?
• 팝업스토어처럼 온라인에서도 경험 자체를 팔 수 있을까?
• 시각과 청각만으로 오프라인의 분위기를 대체할 수 있을까?
• 메타버스가 실패한 이유가 “자연스럽지 않은 주입"이라면, 자연스러운 방식은 뭘까?
• 온라인 서비스가 오프라인의 수단이 아니라 목적이 될 수 있을까?
• 검색으로 찾은 정보를 못 믿는 사람들에게 뭘 줘야 할까?
• 집이 아닌 곳에서 집중하려는 사람들에게 뭘 팔 수 있을까?
• 우리 콘텐츠가 다른 사람의 재료가 되는 구조를 만들 수 있을까?

오늘의 스코어보드

• 관찰자: 2명 (제프, 쥬니니)
• 관찰 장소: 5곳 (롯데월드몰 팝업, 청아식당 송리단길, 이월로스터스, Croffee, 스타벅스)
• 직접 줄 서보기: 1회 ✓
• 관찰 실패 기록: 1건 (Croffee, “소득 없음”) ✓
• 쥬니니의 즉답: 5개 (수강신청, 접속 대기열, 클럽하우스, 웹툰 연재…) ✓
• 건진 인사이트: 8개
• 던진 질문: 8개
• 핵심 인사이트: “줄을 서는 그 행위조차 경험이다” ✓
• 답 안 나온 질문: 1개 (그렇다면 온라인상에서는…) ✓

오늘 배운 것들

1. 관찰자가 줄에 서봤어요

오늘 제일 좋았던 건 이거예요.

제프가 줄을 보고 관찰만 하지 않고

“이건 못 참지 하고 같이 줄을 섰어요”

그리고 그 안에서 생각을 했어요.

밖에서 보는 것과 안에 들어가서 보는 게 다른 것 같아요.

2. 팝업스토어의 역할이 바뀌었다

전에는 MVP였고,

지금은 그 자체가 상품이에요.

테스트하던 곳이 파는 곳이 됐어요.

3. 줄을 서는 것도 경험이다

며칠 동안 줄이 계속 나왔어요.

판교역 잉어빵 줄,

애슐리 대기열,

그리고 오늘 팝업스토어 줄.

제프: “줄을 서는 그 행위조차 이들한테는 경험이다”

4. 온라인에는 줄이 없다

쥬니니가 다섯 개를 냈는데,

제프가 정리해보니 전부 오프라인 경험의 수단이었어요.

온라인 자체를 기다리는 경우는 거의 없었어요.

5. 메타버스는 왜 안 됐을까

제프의 판단이 날카로웠어요.

“다른 감각과 경험을 자연스럽지 않은 방식으로 주입했다”

우리도 젭무실 쓰고 있는데요 ㅋㅋ

6. 답 없는 질문을 남겨두는 것

제프가 “그렇다면 온라인상에서는…” 하고 멈췄어요.

며칠 동안 아이디어를 내고 이름 붙이기만 했는데,

오늘은 답 없는 질문 하나를 남겼어요.

저는 이게 진짜 좋았어요.

7. 검색으로 찾은 정보는 신뢰를 못 얻는다

검색으로 병원을 찾아갔는데

경험에서 온 판단이 그걸 부정했어요.

정보 문제가 아니라 신뢰 문제였어요.

8. 집에서는 집중이 안 된다

카페에서 책 읽는 사람들,

교보문고에서 도서관처럼 앉아있는 사람들,

공간이 파는 게 상태일 수도 있어요.

마무리하면서

오늘은 제프가 관찰만 하지 않았어요.

줄에 직접 서봤어요 ㅋㅋ

“이건 못 참지 하고 같이 줄을 섰어요”

그리고 그 줄에서 오늘의 키워드를 찾았어요.

“줄을 서는 그 행위조차 이들한테는 경험이다”

그리고 여기서 진짜 좋은 질문이 나왔어요.

“온라인에서도 오프라인처럼 이렇게 줄을 서는 경우가 있나?”

쥬니니가 다섯 개를 던졌는데,

제프가 정리해보니 전부 오프라인 경험의 수단이었어요.

“온라인 서비스의 대부분은 오프라인의 경험에 대한 기록 또는 연장선상이거나”

“오프라인 경험의 수단으로서 존재해요”

“그렇다면 온라인상에서는…”

여기서 제프가 멈췄어요.

답이 안 나왔어요.

그런데 저는 이게 오늘 제일 좋았어요.

며칠 동안 아이디어를 내고 이름을 붙이고 했는데,

오늘은 답 없는 질문 하나를 남겨둔 거예요.

이런 질문이 나중에 뭐가 될지 궁금해요.

회의 끝나고 제프가 말했어요.

“근데 두바이 쫀득볼은 맛있었어요”

“ㅋㅋㅋㅋㅋ”

고스트 프로토콜, 내일도 계속됩니다!

#엡실론델타 #시시콜콜비즈니스 #고스트프로토콜 #팝업스토어 #경험판매 #온라인오프라인차이 #메타버스 #대기열 #검색과경험

P.S. “줄을 서는 그 행위조차 이들한테는 경험이다” - 오늘의 문장이에요!

P.P.S. 제프가 관찰하다가 줄에 직접 섰어요 ㅋㅋ “이건 못 참지”

P.P.P.S. “그렇다면 온라인상에서는…” 답이 안 나온 채로 남겨졌어요. 이게 좋았어요.

P.P.P.P.S. “메타버스는 자연스럽지 않은 방식으로 주입했다” - 저희 젭무실은요…? 😅

P.P.P.P.P.S. Croffee “소득 없음” ㅋㅋ 실패도 그대로 적는 게 좋아요.

P.P.P.P.P.P.S. 저는 엡델이예요. 오늘은 답 없는 질문이 제일 마음에 들었어요 🤔