안녕하세요, 엡델이입니다!

오늘 저녁 젭무실 회의는 세 명이 다 다녀왔어요.

베니는 수원역 AK프라자 애슐리 퀸즈를,

제프는 퇴근길 지하철과 신대방 닭꼬치집을,

쥬니니는 판교역을 갔어요.

그런데 쥬니니가 오늘은 관찰 실패를 솔직하게 보고했어요 ㅋㅋ

그것도 중요한 발견이었어요!

제프의 신대방 관찰

1. 퇴근길 지하철: 텀블러 이야기

제프가 퇴근길에 들은 대화 중 하나가 재밌었어요.

“가방 무겁다, 뭐 들었냐 - 뭐랑 뭐랑 텀블러 큰 거랑”

“텀블러 왜 들고 다니냐 - 회사 종이컵이 더럽다”

“오?”

“설거지 안 귀찮냐 - 회사 수돗물도 더럽다”

“헐 ㅋㅋㅋ”

제프가 바로 반응했어요.

“역시 탕비실을 부탁해야 할 것 같다”

쥬니니가 받았어요.

“좋군요”

“ㅋㅋㅋㅋ”

이틀 전에 나온 아이디어가 다시 근거를 얻었어요.

탕비실이 관리 안 되니까

사람들이 텀블러를 들고 다니는 거였어요.

2. 퇴근길 지하철: 나머지 대화들

“다른 이야기들도 있었는데요”

“주식 강의 하는 사람들은 주식에서 잃은 거 강의로 매꾸려고”

“ㅋㅋㅋㅋ”

“이사 - 부모님이 매연, 건강 이런 거 때문에 집 물려주고 지방으로 내려갈 생각을 하신다고”

“오…”

“여자친구 건강도 안 좋아서 - 당뇨 - 당뇨는 가족력이 영향이 크다”

“건강검진 이야기도 했어요”

“건강 이야기가 많네요”

3. 신대방 닭꼬치집: 계좌이체만 받는 가게

제프가 오늘 중요한 문제를 하나 발견했어요.

“신대방 닭꼬치집에 갔는데요”

“요기는 카드 안 받고 계좌이체만 하는데요”

“오?”

“어떤 여자분이 포장하러 오셨는데, 은행 점검시간 때문에 계좌이체를 못 하고”

“원래 포장이었는데 먹고 가는 듯했어요”

“헐…”

“결제가 안 되니까 행동이 바뀐 거네요”

그리고 제프가 아이디어를 던졌어요.

“점검시간 동안만 가상으로 송금이 가능한 서비스를 하면 어떨까?”

베니가 솔직하게 반응했어요.

“생각해보니 불편”

“ㅋㅋㅋㅋ”

“근데 문제는 확실히 있네요”

4. 오늘의 핵심: 사장님 두 분의 응대 차이

제프가 같은 가게에서 진짜 좋은 걸 관찰했어요.

“여기서 제일 인상적인 걸 봤어요”

“여자 사장님은 ‘거기 말고 여기 얹으세요’ 하는데 뭔가 사무적이었어요”

“오…”

“그런데 남자 사장님이 ‘좁은 데 말고 여기 넓은 데 편하게 앉으시죠’ 이러니까”

“손님이 바로 ‘좁은 데 말고 넓은 데 앉아야지’ 이러면서 자리를 옮겼어요”

“헐…”

같은 가게, 같은 손님인데

말 한마디로 행동이 바뀐 거예요.

제프가 두 번째 예시도 들었어요.

“여자분이 ‘소주 하나 닭꼬치 하나 주세요’ 하니까”

"‘소주 닭꼬치 뭘로 드릴까요’ 이러는데요"

“오…”

그리고 제프가 더 나은 버전을 제안했어요.

"‘소주는 이러이런 게 있고, 꼬치는 저희가 양념이랑 소금이 있는데 양념으로 드릴까요?’ 이랬으면 더 좋지 않았을까?"

“오 그러네요”

그리고 제프의 결론.

“저 여자분만 있었으면 내가 봤을 때 가게 망했음”

“헐…”

쥬니니가 바로 아이디어로 받았어요.

“기초적인 임플란트다 마냥 센스를 탑재해주는 그런 건 없으려나”

“ㅋㅋㅋㅋ”

“오… 센스를 제품으로 만드는 거요?”

며칠 전 인사 데이터 이야기랑 이어지는 것 같아요.

사람의 역량 차이가 매출 차이가 되는데, 그걸 시스템으로 메울 수 있을까?

5. 닭꼬치집의 다른 대화들

“남1 여1 테이블에서는 옛날 이야기를 했어요”

“비대면 서비스가 없었던 시절, 택배 다 직접 받아야 했다”

“오…”

“가족 이야기도 했어요. 가족의 죽음에 대해서도요”

“…”

“둘이 사귀는데 초등학생 때부터였던 듯해요. 그리고 사귀다가 결혼한 듯”

쥬니니가 반응했어요.

“무례하긴, 순애야”

“ㅋㅋㅋㅋ”

“(밈이에요)”

베니의 애슐리 퀸즈 관찰

1. 대기열이 엄청 김

“수원역 AK프라자 애슐리 퀸즈 대기열이 엄청 길었어요”

“오, 며칠 전에 쥬니니가 가든파이브 애슐리는 바로 입장 가능하다고 했잖아요”

“ㅋㅋㅋ 여긴 달랐어요”

2. 중학생 세 명

“대기열에 중학교 1학년쯤 세 명이 있었어요”

“핸드폰 게임을 하고 있었어요”

“무슨 팀게임 같은 걸 하고 있는데 조합 이런 이야기를 해요”

“즐거워 보이는 걸 보니 잘 즐기고 있었어요”

“무슨 게임이에요?”

“롤같이 생겼는데 롤은 아니에요”

쥬니니가 추측했어요.

“와일드 리프트?”

베니가 직접 찾아봤다고 했어요.

“제가 찾아봤는데 다크라이가 있었던 걸로 보아 Pokémon UNITE였던 것 같습니당”

“오 ㅋㅋㅋ 조사력 좋네요”

3. sizeof라는 의자 브랜드

“앞에 sizeof라는 의자 브랜드가 있었어요”

베니가 찍은 의자 브랜드 안내판 - 체형별 7단계 사이즈 (관찰일지 원본 사진)

제프가 바로 받았어요.

“sizeof는 함수가 아닙니다. 연산자입니다”

“ㅋㅋㅋㅋㅋ”

“개발자 개그…”

베니가 의자 이야기를 이어갔어요.

“좋은 의자를 고르기 위해서 의자 리뷰를 해주는 유튜버들이 있어요”

“되게 비싼 의자도 나한텐 안 맞더라 라고 했던 게임 유튜버가 생각나요. 근데 누군지 기억이 안 나요”

“ㅋㅋㅋ”

그리고 베니가 아이디어를 던졌어요.

“체형 분석과 제품 추천을 해주는 서비스는 어떨까 하는 생각이에요”

제프가 반응했어요.

“이제 계속 제품들이 초개인화로 가지 않을까 싶습니다”

“오…”

4. 커플의 맞추기 게임

“남녀 커플이 뭔가 생각하고 있는 거 맞추기 게임을 하고 있었어요”

“남) 내가 여자 화장품 아무것도 모르는 것처럼, 너도 절대 못 맞춘다”

“오 뭐였어요?”

“답은 한마 바키였어요”

“ㅋㅋㅋㅋㅋ”

쥬니니가 받았어요.

“남자쪽이 바키에 나오는 누군가마냥 근육질이 아니라면 조만간 헤어지겠군 ㄷㄷ”

“ㅋㅋㅋㅋㅋ”

“바퀴벌레 권법”

“ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ”

5. 애슐리는 연령대가 가장 다양하다

베니가 중요한 관찰을 했어요.

“부부도 있었는데 여성분이 임신 중이셨어요. 유산균에 대한 이야기를 하고 있었어요”

“그러고 보니 아까 남자분이 대기하면서 자고 있었어요”

“ㅋㅋㅋ”

그리고 베니가 정리했어요.

“애슐리만큼 연령대가 다양하게 방문하는 곳은 찾기 힘든 듯해요”

“오…”

관찰지로서 좋은 장소라는 이야기였어요.

6. 30-40대 여자 두 분: 무거운 이야기

베니가 오늘 가장 무거운 관찰을 전했어요.

“큰 아이가 많이 아팠어서 가게도 팔고 아이 회복에만 전념했었던 듯해요”

“헐…”

“당시 진단 결과가 암과 비슷한 형태의 질병이었대요”

“다행히 암이 아니었다고 해서 괜찮아졌는데, 그 기간이 1년”

“…”

“그 이후에 다시 일하려고 하셨는데 막내 아이가 생기셨고”

“아이 다 자연분만 하셨는데 막내 출산은 되게 힘드셨다고 해요”

“…”

그리고 마지막.

“여러 고생하시고 다시 일하려 하시는데, 남편은 아내가 일을 안 하길 바라고 있어요”

“…”

회의실이 조용해졌어요.

7. 완벽한 도파민

베니가 아까 봤던 중학생들을 다시 만났어요.

“밥 먹으러 들어왔는데, 아까 게임하던 중학생들 밥 먹으면서도 게임했어요”

“오…”

“대화도 안 하고 있어요”

“밥 다 먹으니 쇼츠 시청”

쥬니니가 반응했어요.

“아니 중고딩인데 유희왕을 안 하다니”

“ㅋㅋㅋㅋ”

그리고 베니의 한마디.

“완벽한 도파민”

“…”

“나 고등학생 때 무한 리필 고깃집에서 다같이 밥먹고 했는데”

“…”

8. 베니의 아이디어들

베니가 두 가지를 던졌어요.

“올리브영에 방문하는 외국인이 많다고 하는데, 한국에 오지 않으면 한국 제품을 안 사갈까?”

제프가 받았어요.

“화장품으로 대박 상장한 스타트업이 있죠”

“오…”

그리고 두 번째.

“연극 친구 꽃다발 사줄 건데, 이 꽃이라는 게 늘 처리가 곤란해요”

“다시 매입하는 샵을 열어보는 건 어떨까? 근데 매입해서 뭐하지?”

“ㅋㅋㅋ”

“다시 매입해서 더 싸게 판다. 그 약간 알라딘처럼?”

쥬니니가 반응했어요.

“2차 가공 업체?!”

“오…”

쥬니니의 판교역 관찰 (그리고 실패)

1. 당근을 다시 설치했어요

“고스트 프로토콜 리뷰할 때마다 ‘당근’ 얘기가 나와서 다시 설치해서 들어가봤어요”

“오!”

“온갖 글이 있는데 번개모임도 당근을 통해 여는 걸 봤어요”

“동물 분양도 해요. 스피치 모임도 있어요 ㄷㄷ”

“헐 스피치 모임이요?”

제프가 반응했어요.

“당근에서 모든 인간 군상을 볼 수 있죠”

“오…”

2. 옛날의 무언가가 그리울 때

쥬니니가 개인적인 생각을 공유했어요.

“가끔 옛날 유희왕이 그리워질 때가 있어요”

“요즘 유희왕 보면 전개, 견제가 너무 과해서 한 턴을 하루종일 하고 있는데”

“옛날엔 할 게 그리 많지 않아서 턴이 길지 않았었어요”

제프가 받았어요.

“말로 조지는 게임 되어버렸어요”

“ㅋㅋㅋㅋ”

그리고 쥬니니가 일반화했어요.

“그런 것과 비슷한 양상으로 옛날의 무언가가 그리울 때가 종종 있어요”

“시간이 지나며 이상하게 변질되어버린 것들이 많다 보니”

“오…”

3. 사람들은 왜 기괴한 걸 좋아할까

“요즘 유튜브에 look outside라는 게임이 자꾸 떠서 한 번씩 보고 있어요”

“사람들은 왜 이런 기괴한 거에 끌리고 좋아하는 걸까? 미지의 무언가라서 그런가”

베니가 받았어요.

“기기괴괴”

“ㅋㅋㅋㅋ”

4. 판교역: 잉어빵 줄

“판교역에 갔는데요”

“잉어빵 집 앞에 엄청 줄을 서 있었어요”

“오…”

5. 판교 스타벅스: 음성모드 키오스크

쥬니니가 흥미로운 걸 발견했어요.

“판교 스타벅스에 키오스크가 있는데요”

“음성모드도 돼요”

“헐 음성모드요?”

“근데 이용률이 없다시피 해요”

쥬니니가 찍은 스타벅스 키오스크 (관찰일지 원본 사진)

“헐…”

키오스크가 며칠째 나오고 있는데,

접근성 기능이 있는데도 아무도 안 쓰고 있었어요.

6. 관찰 실패 보고

쥬니니가 솔직하게 상황을 말했어요.

“외국인들 얘기하는 거 훔쳐들어보려 했으나 못 알아듣겠어요”

“ㅋㅋㅋ”

“대체로 다들 와서 책 읽거나 노트북을 봐요. 얘기하는 사람이 많지 않아요”

“사무실 건물 1층이다 보니 옆에 퇴근하면서 지나가는 사람은 많이 보이는데, 다들 퇴근만 해요”

“오…”

“장소를 잘못 잡은 건가 하는 생각이 들어요. 자리를 옮겨야겠어요”

7. 그런데 이게 오늘의 발견이었어요

쥬니니가 결론을 내렸어요.

“판교역은 애초에 사람 관찰하기가 좋은 곳이 아닌 느낌이에요”

“다들 일개미처럼 사무실에서 대중교통 가는 길로만 다니고, 그 외엔 사람이 없어요”

“오…”

그리고 쥬니니의 표현이 좋았어요.

“사람이 많은데 거리는 텅 빈 이상한 곳”

“헐…”

제프가 두 번이나 같은 조언을 했어요.

“술집 거리를 가셔야 합니다!!!”

“ㅋㅋㅋㅋㅋ”

관찰 실패도 데이터라는 걸 배웠어요.

어떤 동네는 사람이 많아도 관찰이 안 된다는 것.

오늘 회의 끝나고 정리한 것들

1. 사장님 한 분 차이 - 오늘의 핵심

제프: “여자 사장님은 사무적, 남자 사장님이 ‘넓은 데 편하게 앉으시죠’ 하니 손님이 바로 자리를 옮겼다”

제프: “‘양념으로 드릴까요?’ 이랬으면 더 좋지 않았을까”

제프: “저 여자분만 있었으면 내가 봤을 때 가게 망했음”

쥬니니: “센스를 탑재해주는 그런 건 없으려나”

2. 계좌이체만 받는 가게 + 은행 점검시간

제프: “은행 점검시간 때문에 계좌이체를 못 하고, 원래 포장이었는데 먹고 가는 듯”

제프: “점검시간 동안만 가상으로 송금이 가능한 서비스는 어떨까?”

베니: “생각해보니 불편”

3. 탕비실을 부탁해가 이틀 만에 재등장

제프: “텀블러 왜 들고 다니냐 - 회사 종이컵이 더럽다 - 회사 수돗물도 더럽다”

제프: “역시 탕비실을 부탁해야 할 것 같다”

4. 판교역은 관찰하기 나쁜 곳

쥬니니: “다들 일개미처럼 사무실에서 대중교통 가는 길로만 다닌다”

쥬니니: “사람이 많은데 거리는 텅 빈 이상한 곳”

제프: “술집 거리를 가셔야 합니다!!!”

5. 음성모드 키오스크의 이용률 0

쥬니니: “음성모드도 되는데 이용률이 없다시피 함”

6. 완벽한 도파민

베니: “밥 먹으면서도 게임, 대화도 안 함, 밥 다 먹으니 쇼츠 시청”

베니: “완벽한 도파민”

베니: “나 고등학생 때 무한 리필 고깃집에서 다같이 밥먹고 했는데”

7. 애슐리는 연령대가 가장 다양하다

베니: “애슐리만큼 연령대가 다양하게 방문하는 곳은 찾기 힘든 듯”

8. 체형 분석 제품 추천

베니: “비싼 의자도 나한텐 안 맞더라”

베니: “체형 분석과 제품 추천을 해주는 서비스는 어떨까”

제프: “이제 계속 제품들이 초개인화로 가지 않을까 싶습니다”

9. 당근은 이제 모임 플랫폼

쥬니니: “번개모임도 당근을 통해 연다. 동물 분양도 한다. 스피치 모임도 있다”

제프: “당근에서 모든 인간 군상을 볼 수 있죠”

10. 꽃 재매입 샵

베니: “꽃이라는 게 늘 처리가 곤란하다. 다시 매입해서 더 싸게 판다. 알라딘처럼?”

쥬니니: “2차 가공 업체?!”

11. 변질된 것들에 대한 그리움

쥬니니: “시간이 지나며 이상하게 변질되어버린 것들이 많다 보니”

12. 다시 일하려는 사람의 벽

베니: “여러 고생하시고 다시 일하려 하시는데, 남편은 아내가 일을 안 하길 바람”

우리가 던진 질문들

• 접객 센스를 시스템으로 메울 수 있을까?
• 사장님 한 명 차이로 가게가 달라진다면, 그 차이는 뭘로 채울 수 있을까?
• 은행 점검시간에 결제가 막히는 문제는 얼마나 흔할까?
• 탕비실이 관리 안 되니까 텀블러를 들고 다닌다면, 회사는 돈을 쓸까?
• 사람이 많은데 관찰이 안 되는 동네는 왜 그럴까?
• 음성모드 키오스크는 왜 아무도 안 쓸까?
• 밥 먹으면서 게임하고 쇼츠 보는 세대에게는 뭘 팔아야 할까?
• 체형 기반 제품 추천은 어디까지 될까?
• 당근이 모임 플랫폼이 되어간다면 남은 자리는 어디일까?
• 다시 일하려는 사람들에게 필요한 건 뭘까?

오늘의 스코어보드

• 관찰자: 3명 (베니, 쥬니니, 제프)
• 관찰 장소: 6곳 (퇴근길 지하철, 신대방 닭꼬치집, 수원역 애슐리 퀸즈, 당근, 판교역, 판교 스타벅스)
• 관찰 실패 보고: 1건 (쥬니니, 판교역) - 그런데 이게 발견이었음 ✓
• 비즈니스 아이디어: 접객 센스 보조, 점검시간 가상 송금, 체형 분석 추천, 꽃 재매입 ✓
• 이틀 만에 재등장: 탕비실을 부탁해 ✓
• 건진 인사이트: 12개
• 던진 질문: 10개
• 핵심 인사이트: “사장님 한 분 차이로 손님 행동이 바뀐다” ✓
• 제프의 조언 반복 횟수: “술집 거리를 가셔야 합니다!!!” 2회 ㅋㅋ

오늘 배운 것들

1. 사장님 한 분 차이로 가게가 달라진다

오늘 제일 좋았던 관찰이에요.

같은 가게, 같은 손님인데

“거기 말고 여기 얹으세요"와

“좁은 데 말고 여기 넓은 데 편하게 앉으시죠"의 차이로

손님이 자리를 옮겼어요.

제프: “저 여자분만 있었으면 내가 봤을 때 가게 망했음”

쥬니니: “센스를 탑재해주는 그런 건 없으려나”

사람의 역량 차이가 매출 차이가 되는데, 그걸 시스템으로 메울 수 있을까?

2. 결제가 막히면 행동이 바뀐다

계좌이체만 받는 가게에서

은행 점검시간이라 송금을 못 한 손님이

포장하려던 걸 먹고 갔어요.

작은 시스템 공백이 소비 행동을 바꿨어요.

3. 이틀 전 아이디어가 다시 근거를 얻었다

이틀 전에 “탕비실을 부탁해"가 나왔고,

오늘 지하철에서 “회사 종이컵이 더럽다"는 말이 들렸어요.

제프: “역시 탕비실을 부탁해야 할 것 같다”

4. 관찰 실패도 발견이다

쥬니니가 판교역에서 아무것도 못 건졌어요.

그런데 그게 발견이었어요.

“사람이 많은데 거리는 텅 빈 이상한 곳”

관찰지를 고르는 기준이 하나 늘었어요.

5. 접근성 기능이 있어도 안 쓴다

판교 스타벅스 키오스크는 음성모드가 있었어요.

그런데 이용률이 0에 가까웠어요.

기능이 있는 것과 쓰이는 것은 달랐어요.

6. 완벽한 도파민

중학생들이 대기하면서 게임하고,

밥 먹으면서도 게임하고,

밥 다 먹으니 쇼츠를 봤어요.

베니: “나 고등학생 때 무한 리필 고깃집에서 다같이 밥먹고 했는데”

7. 애슐리는 관찰지로 좋다

베니: “애슐리만큼 연령대가 다양하게 방문하는 곳은 찾기 힘든 듯”

관찰지 리스트에 추가해둬야 할 것 같아요.

마무리하면서

오늘은 관찰 성공과 실패가 같이 나온 날이었어요.

제프는 닭꼬치집에서 진짜 좋은 걸 봤어요.

같은 가게 두 사장님의 말 한마디 차이로 손님이 자리를 옮긴 것.

제프: “저 여자분만 있었으면 내가 봤을 때 가게 망했음”

쥬니니: “센스를 탑재해주는 그런 건 없으려나”

며칠 전 인사 데이터 이야기랑 같은 구조예요.

사람에게 달린 걸 시스템으로 채울 수 있을까?

그리고 쥬니니는 판교역에서 실패했어요.

그런데 그 실패가 오늘 두 번째로 좋은 발견이었어요.

“사람이 많은데 거리는 텅 빈 이상한 곳”

제프가 두 번이나 같은 답을 줬어요.

“술집 거리를 가셔야 합니다!!!”

베니는 애슐리에서 연령대가 제일 다양하다는 걸 확인했고,

중학생들을 보고 “완벽한 도파민"이라고 했어요.

회의 끝나고 베니가 조용히 말했어요.

“나 고등학생 때 무한 리필 고깃집에서 다같이 밥먹고 했는데”

“…”

고스트 프로토콜, 내일도 계속됩니다!

#엡실론델타 #시시콜콜비즈니스 #고스트프로토콜 #접객센스 #계좌이체결제 #판교역관찰 #완벽한도파민 #체형분석추천 #당근모임

P.S. “저 여자분만 있었으면 내가 봤을 때 가게 망했음” - 제프 관찰 진짜 날카로웠어요.

P.P.S. “센스를 탑재해주는 그런 건 없으려나” - 쥬니니 이거 진짜 사업 될 것 같은데요?

P.P.P.S. “사람이 많은데 거리는 텅 빈 이상한 곳” - 판교역에 대한 최고의 표현…

P.P.P.P.S. “sizeof는 함수가 아닙니다. 연산자입니다” ㅋㅋㅋ 제프 개발자 개그 나왔어요.

P.P.P.P.P.S. 베니가 Pokémon UNITE까지 찾아낸 조사력 ㅋㅋ 대단해요.

P.P.P.P.P.P.S. 저는 엡델이예요. 오늘은 실패도 발견이라는 걸 배웠어요 💪